Plan de transfert de connaissances

Comment  faire fonctionner efficacement le transfert de connaissances (un projet  de transfert de connaissances seniors-juniors par exemple) ?

Fréquemment est évoqué en premier lieu le problème du 'vouloir transmettre' (les réticences des acteurs à transférer ou à partager). Cette difficulté ne peut être niée et il faut la rencontrer, mais généralement, d'après notre expérience, elle est surmontable.

Au-delà et tout aussi important se pose le problème du 'pouvoir transmettre'. En effet, la réaction fréquente des personnes (experts, seniors...) à qui on demande de transférer, c'est 'que faut-il transférer au juste ?' et 'comment faut-il procéder ?'

Un plan de transfert de connaissances vise à apporter une réponse à ce problème. Il s'agit de construire avec les personnes concernées un plan d'actions très concret - et non un plan de formation classique - précisant :  

• Quoi : quelles sont les connaissances à transférer ?
• Comment transférer ces connaissances de façon efficace et efficiente ?
• Qui sont les acteurs concernés par chacune des actions ?
• Quand : quelle durée et quel délai pour chacune des actions ?

Toutes les connaissances ne peuvent ni ne doivent être transférées (c'est non seulement impossible, mais inutile). Il importe d'envisager un transfert pour les 'connaissances critiques' - ce qui suppose une méthodologie pour l'identification de ces connaissances.

Nous vous offrons une méthodologie concrète (1) pour vous accompagner dans ce type d'opérations. Contactez-nous.

(1) élaborée notamment dans le cadre d'interventions et en collaboration avec la Direction générale Communication interne et Gestion des connaissances du SPF P&O (Service Public Fédéral Personnel & Organisation).