Evaluation de processus KM
L'évaluation des processus KM permet d'évaluer les efforts de l'organisation orientés KM et leur degré de systématisation ou de maturité. Par ailleurs, cette évaluation complète le diagnostic KM en vue de définir et structurer les actions à entreprendre pour améliorer la démarche KM de l'organisation.
Suivant les travaux du Centre de recherche public Henri Tudor, basés eux-mêmes sur les travaux du CEN (Comité Européen de Normalisation) et le European Guide to Good Practice in Knowledge Management - nous considérons cinq grands processus KM :
- Identify : le processus d'identification des connaissances, dont la finalité est de recenser et de localiser les connaissances utiles à la réalisation des activités
- Create : le processus de création ou de renouvellement des connaissances, dont la finalité est de produire et/ou d'acquérir les connaissances identifiées comme nécessaires à la réalisation ou à l'amélioration des activités
- Store : le processus de stockage ou de préservation des connaissances, dont la finalité est de protéger l'organisation de la perte éventuelle de connaissances critiques nécessaires à la réalisation des activités
- Share : le processus de partage et/ou de transfert des connaissances, dont la finalité est d'assurer le partage (intra et extra-organisationnel) de connaissances afin d'assurer la réalisation des objectifs KM de l'organisation
- Use : le processus d'utilisation ou de mobilisation des connaissances, dont la finalité est d'assurer l'intégration des connaissances nécessaires à la réalisation des activités
La finalité conjointe de ces cinq processus est d'assurer la performance des activités productives de l'organisation (le KM n'est pas un objectif en soi, le but est de soutenir et d'atteindre les objectifs organisationnels).
Chacun de ces processus peut être l'objet d'une évaluation, sur l'ensemble de l'organisation ou sur une partie de son activité (à définir), en utilisant la méthodologie PRM-PAM (Process Reference Model - Process Assessment Model), développée au Centre Tudor.
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